Hirben.hu Hírben jók vagyunk! Az NKFH szerkesztőségünkhöz megküldött hivatalos állásfoglalása szerint az idei ellenőrzés-sorozat kiemelten koncentrál a légitársaságok honlapjain található tájékoztatókra, hogy időben kiszűrjék a tisztességtelen, megtévesztő kereskedelmi gyakorlatokat. Az ellenőrök azonban nem csak a monitorok mögül figyelnek:
Az ellenőrzések részeként próbavásárlásokra is sor kerül, amelyek célja az árfeltüntetési szabályok érvényesülésének áttekintése, valamint a megtévesztő gyakorlatok kiszűrése. A vizsgálatok során ezúttal is kiemelt figyelmet kap a telefonos ügyfélszolgálatok működése.
A szigorítás nem alaptalan. Tavaly országosan 332 fogyasztói panasz érkezett a kormányhivatalokhoz, a bejelentések többsége pedig a 3 órát meghaladó vagy jelentős érkezési késésekről, járattörlésekről, valamint a kártalanítások elmaradásáról szólt.
A hatósági fellépésnek köszönhetően a légitársaságoknak nemcsak a 91 millió forintos fogyasztóvédelmi bírságot kellett megfizetniük, hanem közel 15,5 millió forintnak megfelelő kártalanítást is kénytelenek voltak utólag kicsikarni magukból az utasok javára.
Akár 600 euró is járhat a zsebekbe
A hatóság hangsúlyozza, hogy a fogyasztói tudatosság a kulcs a jogaink érvényesítéséhez. Járatprobléma esetén a légitársaságokat szigorú ellátási kötelezettség terheli.
Ha nem kapunk a repülőtéren ételt, frissítőt vagy szükség esetén szállást, a hatóság azt tanácsolja, hogy gondoskodjunk ezekről magunk, de mindenképpen őrizzük meg a blokkokat és számlákat, mert hazaérkezés után ezeket a légitársaságnak meg kell térítenie.
Emellett a három órát meghaladó késések és törlések esetén fix kártalanítás jár, amelynek összege a repülési távolságtól függően:
- 250 euró,
- 400 euró, vagy akár
- 600 euró is lehet utasonként.
Mi a teendő, ha pórul jártunk?
Ha a légitársaság nem teljesíti a kötelezettségeit, a következő lépéseket kell megtenni:
- Írásos panasz: először mindig írásban kell bejelentést tenni közvetlenül a légitársaságnál.
- Hatósági segítség: ha a cég elutasítja a panaszt, forduljunk a fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy a békéltető testülethez.
Az NKFH kiemelt célként kezeli a magyar fogyasztók érdekeinek védelmét és a tisztességes piaci működés elősegítését. Hogy az utasok ne induljanak el felkészületlenül, a hatóság a honlapján egy rendkívül részletes, minden jogra kiterjedő online kisokost is közzétett.
(Borítókép: Képünk illusztráció! Fotó: Kaszás Tamás / Index)
[…]
A teljes cikk megtekintéséhez és tovább olvasásához KATTINTSON IDE!
*Tisztelt Olvasó! Amennyiben a cikk tartalma módosult vagy sértő elemeket tartalmaz, kérjük jelezze számunkra info@net-front.hu e-mail címen!