Hirben.hu Hírben jók vagyunk! Az elmúlt hetekben országos botránnyá nőtte ki magát a DPD Hungary működése körüli káosz: ezrek panaszkodtak eltűnt, visszafordított vagy indokolatlanul késve kézbesített csomagokra, miközben az ügyfélszolgálat sokak szerint elérhetetlen volt. A Közigazgatási és Területfejlesztési Minisztérium fogyasztóvédelmi vizsgálatot kezdeményezett, a DPD pedig azt közölte: a küldemények mindössze 10 százalékát érinti késés, és „minden csomag meg fog érkezni”.
Ezt az állítást azonban több, névtelenséget kérő olvasónk határozottan cáfolja.
Egyikük arról számolt be, hogy csomagját minden előzetes egyeztetés nélkül visszaküldték a külföldi feladónak, miközben az még a budapesti raktárban volt. „Két levelet is írtam az ügyfélszolgálatnak, de csak automata válasz érkezett. Később viszont már simán meg tudták írni, hogy ‘technikai probléma’ miatt visszafordították a rendelést” – írta. A nagy nemzetközi webshop, ahonnan rendelt, szintén értetlenül állt a történtek előtt: szerintük a DPD meg sem próbálta felvenni a kapcsolatot a címzettel, noha a csomagautomaták telítettsége ismert probléma volt.
„Ez nettó hazugság, hogy minden csomag meg fog érkezni” – fogalmazott, hozzátéve: a kommenteket olvasva egyáltalán nem egyedi esetről van szó.
A levelében egy másik esetről is beszámolt, miszerint már novemberben is problémák voltak. Az érintett nővére egyórás telefonálás után elérte ugyan az ügyfélszolgálatot, ahol állítása szerint meghökkentő választ kapott: amikor fogyasztóvédelmi bejelentéssel fenyegetőzött, azt mondták neki, nyugodtan jelentse fel a DPD-t, attól még nem lesz több futárjuk.
Sokszor az ügyfelek sem körültekintőek
A botrány kapcsán egy jelenleg is a DPD-nél dolgozó futár is megkereste szerkesztőségünket. Ő árnyaltabb képet festett a helyzetről, hangsúlyozva: sok esetben valóban az ügyfelek által megadott adatok hiányosak vagy hibásak. Gyakori, hogy nincs telefonszám a csomagon, vagy rossz szám szerepel rajta, illetve hiányos a címzés – például házszám nélkül. Ilyen esetekben a rendszer nem tud értesítést küldeni, az e-mailek pedig gyakran spambe kerülnek.
Ugyanakkor a futár szerint a probléma nem áll meg itt. Felhívta a figyelmet arra is, hogy bizonyos webáruházak – szerződéses okokból – nem továbbítják az ügyfelek telefonszámát a DPD felé, vagy nem fizetnek az SMS-értesítésért. Így a futár sokszor hiába próbál kézbesíteni, a címzett nem is tud a csomagról. „A lényeg az, hogy rendelés előtt mindenki ellenőrizze az adatait, de az sem igaz, hogy mindenért az ügyfél vagy a futár a hibás” – írta.
A megszólalók szerint a DPD vezetése nem vállalja a felelősséget a rendszerszintű problémákért, miközben a hivatalos kommunikáció bagatellizálja a helyzetet. Azt is felvetették: érdemes lenne az anyavállalatot, a francia Geopostot is megkeresni, hogy összeegyeztethető-e mindez a cég vállalati értékeivel – különösen úgy, hogy már a magyar kormány is vizsgálatot indított a hazai leányvállalat ellen.
Vizsgálatot indított a kormány
A teljes cikk megtekintéséhez és tovább olvasásához KATTINTSON IDE!
*Tisztelt Olvasó! Amennyiben a cikk tartalma módosult vagy sértő elemeket tartalmaz, kérjük jelezze számunkra info@net-front.hu e-mail címen!