Hirben.hu Hírben jók vagyunk! Balogh Péter szoftverfejlesztő és üzletember friss LinkedIn-bejegyzésében rámutatott, hogy az egyik AI-startupjuk prémiumcsomagjának legértékesebb „extrája” nem új funkció, nem nagyobb sávszélesség, hanem a lehetőség, hogy élő ember válaszoljon a felhasználó kérdéseire. Ma már fizetni kell azért, hogy valaki meghallgasson – és ez jól mutatja az emberi készségek felértékelődését a digitális korban – írta meg a HR Portál.
Az AI ugyanis remekül kezeli a sablonkérdéseket és a rutinfeladatokat, de amikor a felhasználó elakad, amikor félreértések adódnak, vagy egyszerűen rossz napja van, a mesterséges empátia már nem elegendő. Ilyenkor egy valódi ember jelenléte, a figyelmes hallgatás és a személyes kommunikáció pótolhatatlan. Balogh találóan „kézműves termékhez” hasonlítja az emberi ügyfélszolgálatot: limitált, drága és vágyott – mint egy frissen sült croissant, csak digitális formában.
Mit jelent mindez a HR számára?
A jelenség világos üzenetet küld a humánerőforrás-szakembereknek: az empátia, a kommunikációs készségek és az érzelmi intelligencia újra felértékelődnek. Míg sok technikai tudás és rutinfeladat automatizálható, a valódi emberi kapcsolódás ára nő. Azok a munkavállalók, akik képesek hitelesen jelen lenni, figyelni, reagálni és értéket teremteni emberi kapcsolatokon keresztül, stratégiai erőforrássá válnak.
[…]
A teljes cikk megtekintéséhez és tovább olvasásához KATTINTSON IDE!
Forrás:
http://index.hu/belfold/2025/11/14/ember-ugyfelszolgalat-robot-ai-mesterseges-intelligencia/
*Tisztelt Olvasó! Amennyiben a cikk tartalma módosult vagy sértő elemeket tartalmaz, kérjük jelezze számunkra info@net-front.hu e-mail címen!